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服务支持

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质量
保障

产品品质是 L LIVING来邻 的根本,也是您信任 L LIVING来邻 的基础,因此我们设立了严格的标准,并有专门的质量管理团队负责监督执行,用全力做好每一件产品。
L LIVING来邻 遵循有关售后服务的法律法规要求,为出售的每件产品都提供 “三包” 质量保障服务。 “三包” 服务期限为一年,“三包”期间玻璃制品及五金件质保期为六个月,沙发等软包制品部分的保修期为一年,产品质保期限自购买日起以销售凭证为准。
“三包”规定如下:
“包修”:商品在非人为损坏的情况下出现断裂、变形、五金配件脱落等质量问题,L LIVING来邻 将会提供免费维修服务。
“包换”:在包修期限内,同一问题经两次维修,未能达到质量标准的商品包换,更换后的商品包修期从更换日起重新计算。
“包退”:在保修期限内,同一问题经两次维修、调换后扔无法达到质量标准的,在约定期限内不能调换的,经检验为不合格的产品包退。
装饰品商品在验货时若有破损或者严重质量问题,24 小时内联系您的专属设计顾问或在线客服,反馈破损照片,L LIVING来邻 免费补发相应产品,并承担运费。
  • 免费维修保养
  • 免费补发
服务热线:4000008852
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顾客
须知

以下LLIVING来邻购买政策是您的法定权利或合同权利之外的补充,且在不影响您的法定权利或合同权利的情况下适用。请妥善保管您的销售单据、发票和送货单等凭证作为购买证明。
购买
使用购买订单方式购买产品时,你需为订购产品支付全额定金。若未能及时付款,提送货时间将相应顺延。

退货
如果您对购买的产品不满意,请在购买之日起,七(7)个日历日内将产品与原始收据及原始产品包装一并退回(注:L LIVING来邻遵守中国三包规定,且为消费者提供自购买日起七(7)个日历日内的有条件退货服务)。如果产品及其原始产品包装完好未拆封未损坏且不影响二次销售,我们将对其进行调换或仅根据您的原始付款方式为你退款。对于以现金或其他等同于现金的支付方式支付的超过1000人民币的交易,L LIVING来邻可能需要通过向您在中国大陆地区的银行帐户进行电子转账的方式完成退款,退款周期将在十(10)个工作日内。

请注意以下事项:
仅可在原店进行退货或调换,L LIVING来邻将在退货或调换前检查产品的完整性;
对于家具类产品,您需要将产品送回L LIVING来邻指定的退货地点,因其产生的额外费用亦需由您承担;
特卖商品(因品质睱疵而明示的特卖商品);过保商品(超过三包保修期的商品);买方误用、碰撞、疏忽、改动等人力损坏的商品、未经卖方授权的安装、维修所造成的商品质量问题及其他国家法律、法规规定不予以退货的情形不适用于L LIVING来邻退换货条款;
定制产品自接受定金起进入制作,除质量问题外将无法接受退换货,包括但不限于尺寸,面料等;
如果您在L LIVING来邻购物时被收取超过产品标价的价格,请通过工作人员退回多收款项;
产品可能因工艺原因存在差异,包括且不限于色差、形状、尺寸等。

送货
凡单次购买任何一款大型空具或灯具、地毯或金额满5000元的家居类产品,L LIVING来邻将在店所在城市实行免费送货安装(范围为城市直属中心行政区,但不包括管辖县及附属市,部分城市因辖区区级行政区或距离过远,不在免费配送范围内,具体可咨询店面);非免费送货安装区域,将收取相应送货费用;
送货中发生的吊装费用由买方承担;
送货安装预约时间早9:00点至晚19:00点,因部分城市道路管制等原因,将对配送时间进行调整,具体以配送前提前预约时间为准;
在购买前请确定产品尺寸已确保顺利送达。您需要承担因电梯空间、室内空间等原因导致产品配送造成的额外费用,并将在商品无法送达而造成退货时从退货金额中扣除。扣除金额包括配送造成的运输和人工费用;
L LIVING来邻将于订单完成前给予5个工作日的可选送货时间窗口。若顾客无法在此送货期接受产品。L LIVING来邻将提供30个自然日的免费仓储。自第31日起,将按日收取订单金额1%的仓储费,超过可选送货时间90个自然日后,视作您放弃该产品的所有权。L LIVING来邻将获得自行处理该产品的权利,并将扣除仓储费等相关费用后的支付金额无息退回;
L LIVING来邻不提供灯具、画、镜子、墙上饰品的安装服务。

降价
如果自您购买任何L LIVING来邻品牌产品之日起的十四(14)个日历日内,L LIVING来邻永久性地降低您所购产品的价格,则您可以要求退还所支付价格与当前销售价格之间的差价。您须提供原始购买收据,并且必须在降价之日起的十四(14)个日历日内主动要求退款或换货。请注意,这一政策不适于临时降价或特殊优惠,如节日销售活动中的降价。

出口通知
L LIVING来邻产品遵守适用的出口控制法律与法规,必须按照此类出口法律与法规的规定购买、销售、出口、转出口、运输或使用产品。

发票政策
如需补开发票,请携带原始收据到L LIVING来邻零售店申请开具。L LIVING来邻仅为通过公司银行转账,单位结算卡,或具有商业信用额度的顾客开具增值税专用发票。L LIVING来邻保留要求顾客提供其他相关文件的权利,同时L LIVING来邻仅为符合法定要求的顾客开具相关发票。其他相关文件包含但不仅限于:公司确认信函、银行付款凭证。发票只能在您原来购买的零售店开具。除非超过开票系统限额,一张小票会对应开具一张发票。

仅销售给最终用户
L LIVING来邻零售店仅面向最终顾客销售和运送产品。您不得购买产品进行转售。若怀疑您为转售目的而购买产品,将保留拒绝向您销售的权利或取消您的订购。

产品供货和局限性
鉴于我们的一些产品的供给局限,L LIVING来邻有权随时改变可购买产品的数量和交付日期。L LIVING来邻可在接受或处理任何订单前要求出示额外的资格信息。

产品维修
L LIVING来邻根据中国三包规定自产品购买日或交付日起提供一年有限保修。在您的产品出现质量问题时,请及时与我们取得联系。凡超过三包期限的产品,L LIVING来邻将提供维修服务。因家具产品的特殊性,维修费用将在确定具体情况后进行报价并由您做出执行决定。

L LIVING来邻 上海办公总部:
上海市普陀区同普路299弄T3大厦11F-18F
电话:4000008852

上海吴中路店:
闵行区吴中路1599号万象城5楼L533

上海华润店:
上海市浦东新区张杨路500号华润时代广场L518

东莞店:
广东省东莞市厚街空具大道现代国际展览中心世博园9号馆2B-21

重庆店:
重庆九龙坡区红星美凯龙2楼中庭

扬州店:
江苏省扬州市邗江区江阳西路红星美凯龙建材楼D8001(家居卖场店)

西安店:
西安市雁塔区高新四路高新9号居然之家至尊店3-22

南京店:
南京市建邺区云锦路应天大街交叉口河西金鹰天地5楼(河西金鹰,百货汇道店)

南通店:
江苏省南通市崇川区星湖大道1699号

武汉店:
武汉市硚口区汉西一路月星家居(家居卖场店)

服务热线

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L LIVING来邻 上海办公总部

上海市普陀区同普路339弄3号楼罗莱生活大厦11-18楼

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